1. Phạm vi & Thời gian tiếp nhận

ChamHoa tiếp nhận yêu cầu đổi trả trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm khách hàng nhận hàng thành công. Để quá trình xử lý nhanh chóng, khách hàng vui lòng giữ nguyên bao bì, tem nhãn, hóa đơn hoặc mã vận đơn.

2. Điều kiện đổi trả áp dụng

Để đảm bảo quyền lợi khách hàng và tính an toàn của sản phẩm chăm sóc cá nhân, ChamHoa chỉ hỗ trợ đổi trả khi đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn đầy đủ bao bì, tem nhãn, không bị sử dụng quá mức kiểm tra ban đầu.
• Có hình ảnh/video chứng minh tình trạng sản phẩm tại thời điểm nhận hàng.
• Thông tin đơn hàng, số điện thoại và mã vận đơn trùng khớp với hệ thống ChamHoa.
• Sản phẩm lỗi phát sinh do quá trình giao nhận hoặc sai sót từ khâu đóng gói.

* Không áp dụng đổi trả với trường hợp khách hàng tự ý làm hỏng, bảo quản sai hướng dẫn hoặc đã bóc/sử dụng sản phẩm không còn nguyên trạng.

3. Quy trình đổi trả & Hoàn tiền

Quy trình xử lý được thiết kế ngắn gọn để khách hàng không mất nhiều thời gian:

4. Các trường hợp chưa hỗ trợ đổi trả

Vì ChamHoa 16 Days là sản phẩm chăm sóc cá nhân, chúng tôi cần kiểm soát chặt chẽ điều kiện đổi trả nhằm đảm bảo vệ sinh, an toàn và tính nguyên vẹn của sản phẩm.

1. Phạm vi & Hình thức thanh toán

Khách hàng có thể lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp tùy theo khu vực, tình trạng đơn hàng và kênh đặt mua.

2. Chi phí cần thanh toán

Tổng tiền đơn hàng sẽ bao gồm giá sản phẩm và phí vận chuyển nếu có. ChamHoa luôn xác nhận rõ ràng trước khi đóng gói, giao hàng.

• Giá sản phẩm: Theo giá công bố tại thời điểm đặt hàng.
• Phí vận chuyển: Đồng giá 25.000 VNĐ với đơn 01 gói, miễn phí với đơn từ 02 gói trở lên.
• Không phát sinh phụ phí ẩn: Mọi khoản thanh toán đều được thông báo trước.

* Nếu có chương trình ưu đãi, tổng tiền sẽ được tính theo chính sách khuyến mại đang áp dụng tại thời điểm đặt đơn.

3. Quy trình xác nhận thanh toán

Để hạn chế nhầm lẫn, ChamHoa áp dụng quy trình xác nhận đơn hàng và thanh toán theo các bước:

4. Xử lý giao dịch bất thường

Nếu khách hàng gặp tình huống chuyển khoản nhầm, bị yêu cầu thanh toán không đúng thông tin hoặc nghi ngờ giả mạo ChamHoa, vui lòng liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ.

1. Phạm vi thông tin được thu thập

ChamHoa chỉ thu thập các thông tin cần thiết để phục vụ quá trình tư vấn, xác nhận đơn hàng, giao nhận và hỗ trợ chăm sóc khách hàng.

2. Mục đích sử dụng thông tin

Thông tin khách hàng được sử dụng trong phạm vi hợp lý và cần thiết để đảm bảo trải nghiệm mua hàng an toàn, thuận tiện.

• Xác nhận nhu cầu tư vấn và thông tin đặt hàng.
• Liên hệ giao nhận, cập nhật trạng thái vận chuyển.
• Hỗ trợ đổi trả, bảo hành quyền lợi khách hàng nếu phát sinh sự cố.
• Gửi thông tin chăm sóc khách hàng hoặc ưu đãi nếu khách hàng đồng ý nhận.

* Khách hàng có thể yêu cầu ngừng nhận thông tin chăm sóc hoặc khuyến mại bất cứ lúc nào.

3. Quy trình bảo vệ & Lưu trữ dữ liệu

ChamHoa áp dụng nguyên tắc hạn chế truy cập và chỉ cho phép bộ phận liên quan sử dụng thông tin trong phạm vi công việc.

4. Quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân

Khách hàng có quyền yêu cầu kiểm tra, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân trong phạm vi ChamHoa đang lưu trữ, trừ trường hợp cần giữ lại để xử lý đơn hàng hoặc nghĩa vụ pháp lý liên quan.